Kamuoyunda iyi bir konumda olan bir şikayet yorum sayfasında yazılmış bir şikayet metnine kendi web sitemiz üzerinden yanıt vermek istiyoruz.

İvrindi Kuzu Resmi Yanıtı

Sayın Müşterimiz,

Öncelikle, yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İvrindi Kuzu olarak, yıllardır Balıkesir’in meşhur kuzusunu en doğal ve sağlıklı haliyle siz değerli müşterilerimize ulaştırıyor, hijyen ve kalite standartlarımızı en üst seviyede tutarak hizmet veriyoruz.

Öncelikle, karkas kuzu eti doğası gereği belirli oranlarda et, yağ ve kemik içermektedir. Genel olarak karkas etin bileşimi %50-66 et, %16-28 yağ ve %16-21 kemikten oluşmaktadır. Firmamız, sipariş edilen kuzuları bütün halinde parçalayarak, türüne ve pişirilme şekline uygun şekilde paketleyerek müşterilerimize ulaştırmaktadır.

Tarafınıza teslim edilen 30 kg ağırlığındaki karkas kuzu, standart oranlara uygun bir üründür. Fotoğraflarda işaretlenen bölümler, etin doğal yapısı gereği yağlı olan kısımlardır. Bu parçalar, yemeklerde kullanılmak üzere değerlendirilebilecek bölgelerdir ve firmamız tarafından ek bir işlem yapılmadan, ürünün doğallığını bozmadan sunulmaktadır.

Ayrıca, teslimat öncesinde kilo ve fiyatlandırma bilgisi paylaşılmış olup, siparişin kabul edilmesiyle birlikte işlemler tamamlanmıştır. Sipariş sonrası yağların iadesi gibi bir talebin, gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği mümkün olmadığını belirtmek isteriz.

İvrindi Kuzu olarak, bugüne kadar binlerce teslimatta müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, olası aksaklıkları hızlıca çözüme kavuşturduk. Ancak, bu şikayet özelinde herhangi bir eksiklik, kusur veya yanlış yönlendirme bulunmadığından, firmamızın herhangi bir hata kabul etmesi söz konusu değildir.

Tüm müşterilerimizin yasal haklarını kullanma özgürlüğü bulunduğunu ve ticari faaliyetlerimizin tamamen yasal çerçevede yürütüldüğünü önemle belirtiriz. Markamız hakkında yıllardır hiçbir olumsuz geri bildirim almamış olmamız da, hizmet kalitemizin bir göstergesidir. Farklı kullanıcı adları ve hesaplar ile bu konu sonrasında saldırı niteliğinde gerçekleşen tüm mesaj ve yorumlar hakkında da kurum avukatımız gerekli işlemleri yapmak üzere görevlendirilmiştir. Bir firmanın itibarı üzerine planlı bir şekilde itibar suikastine varacak eylemler suç teşkil etmektedir. Hak etmediğimiz hiçbir muamele için tek satış kanalımız olan dijital mecralarda ismimizin ve markamızın lekelenmesine müsade etmeyeceğimizi de belirtmek isteriz.

Sizleri de bu çerçevede değerlendirme yapmaya davet ediyor, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ediyoruz.

Saygılarımızla,
İvrindi Kuzu Müşteri Hizmetleri

Müşterimizin yanıt vermek durumunda kaldığımız şikayet metni ve görseller aşağıdaki şekildedir:

İvrindi Kuzu adlı internet sitesi ve @ivrindikuzu Instagram hesabı üzerinden kuzu karkas et satışı gerçekleştiren firmadan 20 kg civarında olduğu bildirilen bir karkas kuzu siparişi verdim. Instagram videolarında gösterilen sağlıklı, dolgun, kaliteli karkas etler ile gönderilen ürün arasında hiçbir benzerlik yoktur.

Sipariş detaylarında 13.000 TL – 15.000 TL arasında bir ödeme beklentisi olduğu açıkça ifade edilmişken, ürün teslimatından sadece 20 dakika önce, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın 39.99 kg ürün geldiği söylenerek 19.750 TL ödeme talep edilmiştir. Bu ödeme mecburen yapılmıştır çünkü ürün, aniden kapıya getirilmiştir.
Ayrıca belirtmek isterim bu siparişi, bayram misafirlerim geleceği için sipariş geçmiş bulunmaktayım 3’ün, 5’in peşinde değilim ama insanlara da sadece yağ yediremem sanırım. 14 tane paket sadece yağ olarak gönderildi ayrıca teslim eden kişinin aciliyetinden anlamalıydım ama böyle bir art niyetlilik yapılmış.

Teslimat sırasında:

Ürün, tek poşet içerisinde, üst sıralara dolgun etler yerleştirilmiş; alt kısımlara ise kullanılamayacak derecede kalitesiz, yoğun oranda iç yağı konmuştur.

Toplam 29.99 kg gelen ürünün yaklaşık 12 kg’ı doğrudan çöpe atılacak yağdan oluşmaktadır.

Herhangi bir fatura ya da fiş kesilmemiştir.

Siparişin ardından satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş sağlanmamıştır.

Ürün teslim alındıktan sonra ertesi gün tarafıma hiçbir iade seçeneği sunulmamış, şikayetlerim küçümsenmiş ve “İstediğiniz yere şikayet edin” yanıtı verilmiştir.

Ayrıca firma, sipariş öncesinde kuzu etinin niteliğini detaylı biçimde belirtmemiş, yağ oranı hakkında hiçbir bilgi vermemiştir. Buna rağmen, yağ oranı da dahil tüm parçayı et fiyatıyla satması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik açık bir davranıştır.